Kullanım Koşulları
Yeniro'yu kullanmadan önce bu koşulları okumanızı öneririz. Platformu kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Yeniro Teknoloji ("Yeniro", "biz") ile yeniro.com web sitesi ve Yeniro mobil uygulaması ("Platform") üzerinden hizmet kullanan gerçek veya tüzel kişiler ("Kullanıcı", "İşletme", "siz") arasındaki hukuki ilişkiyi düzenler.
Platformu kullanmaya başladığınız anda bu Koşullar'ı okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcılığını kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen Platformu kullanmayınız.
2. Yeniro'nun Rolü: Aracı Platform
Yeniro, yalnızca bir aracı teknoloji platformudur. Yeniro;
- Kafe, restoran ve fırın gibi gıda işletmelerinin ("İşletmeler") ürünlerini kullanıcılara sunabilmesi için dijital bir pazar yeri sağlar,
- Sipariş akışını, ödeme altyapısını ve iletişim araçlarını yönetir,
- Ancak hiçbir ürünü bizzat üretmez, hazırlamaz, paketlemez veya teslim etmez.
Kullanıcı ile İşletme arasındaki satış sözleşmesi doğrudan bu iki taraf arasında kurulur. Yeniro bu sözleşmenin tarafı değildir.
3. Sorumluluk Sınırlaması
Yeniro, İşletmelerin sunduğu ürünlerin kalitesi, tazeliği, besin değeri, alerjenik içeriği, ambalaj güvenliği veya teslim süresi konularında herhangi bir garanti vermez ve bu konularda hukuki sorumluluk üstlenmez.
Yeniro, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz:
- İşletmelerin sattığı ürünlerden kaynaklanan sağlık sorunları veya gıda zehirlenmeleri
- Ürünün içeriği, alerjenleri veya besin değeri hakkında yanlış veya eksik bilgi
- Siparişin geç teslim edilmesi veya teslim edilememesi
- İşletmenin platformdan kaldırılmış olmasına rağmen gerçekleştirilen siparişler
- Kullanıcının üçüncü taraflarca yetkisiz erişime maruz kalması
- Platformun geçici olarak erişilemez olması veya teknik arızalar
- Kullanıcının ağ veya cihazından kaynaklanan sorunlar
Yeniro'nun herhangi bir koşulda azami sorumluluğu, son 3 ay içinde ilgili sipariş için tahsil edilen platform hizmet bedeliyle sınırlıdır.
4. İade ve İptal Politikası
Yeniro'da satılan ürünler; taze gıda, pişirilmiş yiyecekler ve günlük hazırlanan içeceklerdir. Bu ürünlerin doğası gereği;
- Satın alınan ürünler iade edilemez ve sipariş tutarı iade edilmez.
- Sipariş onaylandıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
- Ürünü teslim aldıktan sonra "pişmanlık iadesi" kabul edilmez.
Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade veya telafi değerlendirilebilir:
- Siparişin İşletme tarafından tamamen iptal edilmesi (İşletme kaynaklı)
- Teslim alınan ürünün sipariş edilen ürünle açıkça uyuşmaması
- Ürünün bozuk veya sağlığa zararlı olduğunun belgelenmesi
Telafi talepleri, teslimattan itibaren 24 saat içinde uygulama üzerinden iletilmelidir.
5. Kullanıcının Yükümlülükleri
Platformu kullanan her kullanıcı aşağıdakileri kabul eder:
- 18 yaşını doldurmuş olmak veya yasal temsilcinin onayını almış olmak
- Doğru ve güncel kişisel bilgiler sağlamak
- Hesabının güvenliğinden bizzat sorumlu olmak
- Platformu yalnızca yasal ve dürüst amaçlarla kullanmak
- Sahte sipariş vermemek, İşletmeleri yanıltmamak
- Platformun teknik altyapısını kötüye kullanmamak
6. İşletmelerin Yükümlülükleri
Platforma katılan her İşletme aşağıdaki koşulları kabul eder:
- Geçerli gıda işletmesi ruhsatına ve gerekli tüm yasal izinlere sahip olmak
- Listelenen tüm ürünlerin güncel gıda güvenliği standartlarına uygun olduğunu taahhüt etmek
- Ürün içeriklerini ve alerjenleri doğru şekilde belirtmek
- Kullanıcıların siparişlerini belirlenen zaman diliminde hazır bulundurmak
- Satılan ürünlerin kendi rahatlıkla yiyebilecekleri kalitede olduğunu beyan etmek
Bilerek Zararlı Ürün Satışı — Sıfır Tolerans
Yeniro, kullanıcıların sağlığını her şeyin üzerinde tutar. Bu nedenle aşağıdaki davranışlara karşı kesinlikle sıfır tolerans uygulanmaktadır:
- Bozulmuş, süresi geçmiş veya tüketim için güvenli olmayan ürünleri bilerek satışa sunmak
- Gıda zehirlenmesine yol açabilecek hijyen ihlallerini gizlemek
- Alerjenleri kasıtlı olarak gizlemek ya da yanlış beyan etmek
- Kullanıcı sağlığını tehlikeye atacak şekilde hazırlanmış ürünleri listelemek
Bu tür ihlallerin tespiti hâlinde; İşletmenin hesabı derhal askıya alınır, platformdan kalıcı olarak çıkarılır ve yasal mercilere bildirim yapılır. Kullanıcı zararlarının tazmini işletmeden talep edilebilir.
7. Ürün Kalite Standardı
Platformda satışa sunulan tüm ürünler için temel kalite standardımız açıktır:
Her işletme, sattığı ürünü kendisinin de gönül rahatlığıyla yiyebileceğini taahhüt eder. Bu standart; miadı geçmiş ürün satışını, şüpheli hijyen koşullarında hazırlanan ürünleri ve bilinçli şekilde müşteri sağlığını riske atan her uygulamayı dışlar. "İndirimli" olmak, "düşük kaliteli" anlamına gelmez — Yeniro'da indirim, artakalan tazeliğin değere dönüşmesidir.
8. Fikri Mülkiyet
Platformdaki tüm içerik, tasarım, marka ve yazılım unsurları Yeniro'nun veya lisans verenlerinin mülküdür. Platformu kullanma hakkı, size herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devretmez. Yeniro içeriklerini izinsiz kopyalamak, çoğaltmak veya dağıtmak yasaktır.
9. Hesap Askıya Alma ve Fesih
Yeniro, önceden bildirimde bulunmaksızın aşağıdaki durumlarda kullanıcı veya işletme hesabını askıya alabilir ya da silebilir:
- Bu Koşullar'ın ihlali
- Sahte sipariş veya dolandırıcılık girişimi
- Kullanıcı güvenliğini tehdit eden davranışlar
- Platformun teknik altyapısına zarar vermek
- Uzun süreli hareketsizlik
10. Koşul Değişiklikleri
Yeniro, bu Koşullar'ı önceden bildirimde bulunmak kaydıyla dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel Koşullar her zaman bu sayfada yayımlanır. Değişikliklerden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel Koşullar'ı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Hukuki Soru veya Bildirimler
Bu Koşullar hakkında sorularınız için veya bir ihlali bildirmek istediğinizde: iletisim@yeniro.com adresine yazabilirsiniz.